Как взаимодействовать с голландцами.

How to communicate with Dutch назывался тренинг, который организовала моя компания для экспатов. Пара коллег-голландцев тоже присоединились. Они много смеялись и радостно кивали, слушая о том, как с ними надо общаться.
Тема, конечно, интересная и важная, и, если не знать особенностей голландцев, то
можно наломать дров. В общем-то, можно наломать и зная особенности, что я с
успехом и делаю. Перед переездом я не думала, что могут возникнуть большие
трудности. Нидерланды это все-таки не Япония или Китай, и культурных различий не так уж много, но их больше, чем кажется, и уж точно достаточно, чтобы в общении могли возникнуть проблемы.

Основные моменты, которые бы я отметила:

— В международных компаниях здесь в среднем работает 50% голландцев, и 50%
мигрантов из других стран. Поэтому хоть среда и international, и мы как бы все равны, но голландцы все равно ровнее. И если экспаты достаточно лояльны друг к другу, то голландцы имеют некоторые ожидания по поводу твоего поведения, в соответствии со своей культурой, что, в общем-то, понятно и объяснимо.

— Голландцы действительно дружелюбные и приветливые по отношению к мигрантам. Дружить они с вами не будут, но и грубостей по национальному признаку вы едва ли когда-то услышите.

— Голландцы считают себя умнее всех на свете. Даже если они делают вид, что
внимательно вас слушают – вашу точку зрения не примут. Какой бы разумной она не была. Но вам будут улыбаться и вас похвалят.

— На работе в голландской компании нужно ооочень много времени, чтобы вам начали доверять.

-В Нидерландах и в Европе в приоритете личное общение. В крайнем случае  по телефону. Очень любят собираться все вместе, все обсуждать, звонить друг другу, ходить между столами в офисе, разговаривать. Я теперь не удивляюсь, почему мои европейские поставщики игнорировали мэйлы, когда я работала в России. Совсем по-другому нужно было с ними работать.

— Голландцы скорее будут с вами говорить по-английски, чем на вашем ломаном
голландском. Но им все равно приятно видеть как вы учите их язык. Это,
действительно помогает расположить человека  здороваться на голландском, иногда спрашивать как сказать что-то на местном и демонстрировать успехи.

— В повседневной рабочей жизни совершенно не чувствуется иерархии в компании.
Только случайно за обедом с коллегами можно выяснить кто есть кто. Или по парковке: кому компания оплачивает парковку в здании  это топ менеджмент. Обедают все вместе, сидят все в опен-спэйсе на одинаковых креслах, одеваются одинаково, обсуждают одни и те же рестораны/отели/путешествия, все приветливы.

Чему голландцы нас учили на тренинге.

Во-первых, показывали разницу между странами по индексу Хофстеде. Это супер
интересная тема, для отдельного поста. Постараюсь написать в ближайшее время.

Во-вторых, показывали разницу в деловом этикете между разными странами. Но
выглядело это так, как будто голландцы супер этичные и организованные по сравнению с другими национальностями.

Ну и очень много рассказывали о самих голландцах. Об их практичности, не вычурности, гордости, ценностях. Многие моменты были общими, просто базовые моменты об этикете, типа не поворачиваться спиной, когда с тобой разговаривают. Ну кому в здравом уме это в голову придет? В какой культуре это норма? Есть у голландцев эта уверенность, что только они все правильно понимают и делают. Вот даже в тренинге коуч-голландец отметил и аж на практике нам доказывал, что поворачиваться спиной во время диалога нехорошо. А то никто же обычно этого не знает, и все спинами разговаривают.

Что еще рассказал нам коуч о том, как надо взаимодействовать с голландцами:

— Быть собой

— Прямо говорить, что думаешь.
Мне кажется, это неправда. Лучше говорить только то, что хотят услышать.
Хорошо, если это совпадает с тем, что ты думаешь. Вероятно, это было
предупреждение, что тебе будут говорить все, что думают и нужно воспринимать это нормально.

— Одевайся комфортно и практично, но не вычурно
(то есть, выше про говорить прямо”, но следующим пунктом добровольно-принудительная информация, как надо одеваться в голландском коллективе)

— Не бояться обсуждать все что угодно, включая политику и религию.
Ну политику все обсуждают, очень деликатно обходя острые моменты. А вот с
обсуждением религии я пока не сталкивалась, но я бы посмотрела. Учитывая,
сколько представителей разных религий живет в Амстердаме, а в каждой их бывшей
церкви или бар-пивоварня или ночной клуб.

— Всегда и на все иметь свое мнение.
Это правда, это важно. И это очень сложно для меня, потому что многое мне вообще
безразлично.

…..ну и всякое понятное-бесполезное  отвечать на мэйл в течение суток, быть
понятным, планировать свое время…Было бы гораздо интереснее, если бы тренинг провел кто-то, кто интегрировался в общество и мог бы поделиться своим опытом и наблюдением. А инструкция про голландцев от голландца вызывает сомнения.

Запись опубликована в рубрике Повседневное. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

4 комментария на «Как взаимодействовать с голландцами.»

  1. Андрей говорит:

    Вот тоже столкнулся , что немцы не отвечают на письма , но как показала практика , это происходит , когда за ними есть косяк и тем самым они уходят от диалога . Я теперь тоже не сказу отвечаю , даю так сказать выдержку .

    • Екатерина Шумихина говорит:

      Я регулярно вижу, как мои коллеги игнорируют мэйлы, даже когда никакого косяка нет и ответить можно за 2 минуты.
      Нет у меня разумного объяснения, почему так.
      В общем, я бы рекомендовала изменить стиль работы. Больше звонков, разговоров о погоде, приятельских отношений.

      А кстати, что вы называете «не отвечать на мэйл»? Скажем, отвечать на мэйл в течение суток — это вообще установленная норма.

  2. Александр говорит:

    Добрый день, Екатерина. Спасибо за рассказ и тонкие наблюдения. Хорошо еще, что коучь не начал инструктаж — для чего в уборной туалетная бумага и как ей пользоваться))) Не удивлюсь если в последний момент, обсудив просто вычеркнули этот пункт и перешли сразу к недопустимости общения спиной к собеседнику.
    А если серьезно, очень интересные подробности.
    Жду с нетерпением тему про индекс Хофстеде.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.